Die ISO 9001:2015 ist eine international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Sie legt die Anforderungen fest, die ein Unternehmen erfüllen muss, um ein effektives Qualitätsmanagementsystem zu etablieren und aufrechtzuerhalten. Hier sind einige Merkmale und Aspekte der ISO 9001:2015:

1. Kundenorientierung: Die Norm betont die Bedeutung der Kundenorientierung. Unternehmen müssen ihre Kundenanforderungen verstehen, ihre Erwartungen erfüllen und ihre Zufriedenheit sicherstellen.
2. Prozessorientierter Ansatz: Die ISO 9001:2015 fördert einen prozessorientierten Ansatz für das Qualitätsmanagement. Unternehmen müssen ihre Prozesse identifizieren, steuern und verbessern, um die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen sicherzustellen.
3. Risikobasiertes Denken: Die Norm fordert von Unternehmen, dass sie risikobasiertes Denken in ihr Qualitätsmanagementsystem integrieren. Dies bedeutet, dass sie potenzielle Risiken identifizieren, bewerten und geeignete Maßnahmen ergreifen müssen, um diese zu minimieren oder zu kontrollieren.
4. Kontinuierliche Verbesserung: Die ISO 9001:2015 legt großen Wert auf kontinuierliche Verbesserung. Unternehmen müssen regelmäßig ihre Leistung überwachen, Fehler analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen.
5. Führung und Engagement der Führungskräfte: Die Norm betont die Bedeutung des Engagements der Führungskräfte für das Qualitätsmanagementsystem. Führungskräfte müssen eine klare Qualitätsrichtlinie festlegen, Verantwortung übernehmen und das Bewusstsein für Qualität im gesamten Unternehmen fördern.
6. Dokumentierte Informationen: Die ISO 9001:2015 legt Wert auf die Dokumentation von Informationen im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagementsystem. Unternehmen müssen geeignete Dokumente erstellen und aufrechterhalten, um die Effektivität ihres Systems zu gewährleisten.
7. Interne Audits: Die Norm fordert von Unternehmen, regelmäßige interne Audits durchzuführen, um die Konformität ihres Qualitätsmanagementsystems mit den Anforderungen der Norm zu überprüfen.
8. Zertifizierung: Unternehmen können sich freiwillig einer externen Zertifizierung unterziehen, um ihre Konformität mit der ISO 9001:2015 nachzuweisen. Eine solche Zertifizierung kann das Vertrauen von Kunden und Geschäftspartnern stärken.

Die ISO 9001:2015 ist eine wichtige Norm für Unternehmen, die ihre Qualitätssicherungsprozesse verbessern und ihre Kundenzufriedenheit steigern möchten. Durch die Implementierung dieser Norm können Unternehmen ihre Effizienz steigern, Risiken minimieren und Wettbewerbsvorteile erlangen

Die Norm legt die Anforderungen an ein wirksames Risikomanagementsystem fest und bietet Leitlinien für die Identifizierung, Bewertung, Behandlung und Überwachung von Risiken. Sie betont die Bedeutung einer systematischen Vorgehensweise bei der Risikobewertung und -behandlung sowie bei der Kommunikation und Dokumentation von Risikoinformationen.

Die ISO 77200 zielt darauf ab, das Vertrauen der Kunden und anderer Interessengruppen in die Fähigkeit einer Organisation zur Risikobewältigung zu stärken. Sie fördert auch die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Parteien, um ein gemeinsames Verständnis von Risiken zu entwickeln und geeignete Maßnahmen zur Risikominderung zu ergreifen.

Die Norm kann auf verschiedene Arten angewendet werden, je nach Art der Dienstleistung und den spezifischen Anforderungen einer Organisation. Sie kann sowohl von öffentlichen als auch von privaten Unternehmen genutzt werden, unabhängig von ihrer Größe oder Branche.

Insgesamt bietet die ISO-Norm 77200 einen Rahmen für eine systematische Herangehensweise an das Risikomanagement in Dienstleistungsunternehmen. Durch die Umsetzung dieser Norm können Organisationen ihre Fähigkeit verbessern, miticherheiten umzugehen und ihre Ziele effektiv zu erreichen.